|
Ana Sayfa
İnsan
Yaşam
Türkiye
Politika
Yorum
Dış Haberler
Ekonomi
Borsa/Finans
Spor
Kültür/Sanat
Arka Sayfa
Yazarlar
Hava Durumu
Sanal Meydan
|
|
Kalite zinciri uzuyor Marshall, Toplam Kalite Yönetimi zincirine katılan şirketler arasında faaliyetlerini sürdürüyor. Kalite Koordinasyon Müdürü Mehmet Asaf, '1991'de müşterimiz Renault aynı kalite standardını tutturmak için bize baskı yaptı' diyor. PINAR DEMİRBAŞ DEĞERLİ
İSTANBUL - Son yıllarda birçok şirket verimliliğin kalitenin ardında saklı olduğunu düşünüyor. Bu anlamda TÜSİAD-KalDer Toplam Kalite Yönetimini benimseyip uygulayan şirket sayısında da her geçen gün artış görülüyor. Bu şirketlerden biri de Marshall. 44 yıllık bir şirket olan Marshall, durağan yapısından sıyrılmak istiyor ve 1989 yılında değişim rüzgârları başlıyor. 'Biz sesi yükseliyorsa demokrasi olur, ben sesi yükseliyorsa demokrasi olmaz' mantığından hareket eden Marshall, biz bilinci kapsamında Doğan Cüceloğlu ile çalışmaya başladı. Cüceloğlu, bu çalışmanın her aşamasında Marshall çalışanlarına 'ben' değil 'biz' diyecekleri bir yapı oluşturmayı düşünüyor. Marshall Kalite Koordinasyon Müdürü Mehmet Asaf Satılmış, 1989'dan bugüne Marshall'ın izlediği kalite yolculuğunu Radikal'e anlattı.
Marshall'ın toplam kalite yönetimine adım atması nasıl gerçekleşti?
Marshall'ın durağan bir yapısı vardı ve bazı değişimlerin yaşanması gerekiyordu. Kalitenin başlangıcı olarak da yatırım seferberliği ve çalışanlarda bir değişim yaptık. Ölçemezseniz kaliteli olamazsınız mantığıyla hareket edip, ölçüm noktaları geliştirdik.
Şirketin yapısını değişitirip, yenilikler yapmasında müşterilerinizin de etkisi oldu mu?
Evet oldu. Bizi ilk zorlayan müşterimiz Renault'ydu. Renault 1991 yılında 'biz sizden mal alıyorsak, siz bizim sistemimizi kuracaksınız' diyerek, tedarikçisi olduğu tüm şirketleri toplam kalite yönetimine yönlendirdi. 1991 yılında kalite kültürü yoktu, bu konuda eğitimli personel yoktu. Tüm yapılanlar bilinçsizce yapılıyordu. Her şeye rağmen çok yoğun bir çalışma ortamına girdik. 1991 sonlarında yılında Renault denetime geldi. 1992 yılında kalite üzerine eğitimler başladı. 1993 yılının kasım ayında TSE'den ilk belgemizi 9002'yi aldık.
1.5 yıllık bir süreçte altyapıyı hazırladık ve kalite belgesini aldık. Ancak sadece belge almak bizim için yeterli değildi, bunu çalışma arkadaşlarımıza anlattık. Marshall olarak tamamen toplam kalite oluşturmalı ve değişimi gerçekleştirmeliydik. Şirketteki birçok faktörle birlikte, her şeyden önce insanların bakış açısı değişmeliydi.
İnsanların bakış açısını nasıl değiştirdiniz?
Bunun temeli eğitimdi. 1993 başında bilgisayar altyapısını tamamladık. Şu anda Marshall'da herkese bir bilgisayar düşüyor, herkes Internet'e erişebiliyor, herkes e-mail'le haberleşebiliyor. İletişimi tamamen artırabilmek için otomasyona yönelik bir sistem kurduk. İletişim olmazsa insanlar birbirleriyle komünikasyon kuramazdı. Bilgi artırımı olmazsa sistemler yürütülemezdi. Toplantı, seminer, yurtiçi seyahat ve toplam kaliteye yönelik çalışmalarımız arttı. Tüm çalışanları sistemin içine çektik, insanlar eğitim alıp eğitim verebilir hale geldi. Şu anda genel müdürümüz ve diğer yöneticiler çalışanlara eğitim verebiliyor.
Çalışanların memnuniyeti için neler yapıyorsunuz?
Altyapı çalışmalarımızı tamamladıktan sonra, 1996'da çalışanlara yönelik çalışmalara başladık. Onların şirkete ve genel uygulamaya ilişkin görüşlerini almaya, onları memnun etmeye başladık. 1992 yılında özel bir şirkete, çalışanların memnuniyetini ölçen bir anket yaptırdık. Marshall'da memnuniyetin çok üst noktalarda olduğunu gördük. Eksik olan kısımlarımızı da hızla iyileştirmeye başladık. İletişim eksikliği önemli bir sorundu. İletişim ağını, toplantıları artırdık. Yemekhane beğenilmiyordu. Yemekhaneyi çalışanların istedikleri yönde değiştirdik. Çok basit gibi görünse de tuvaletlerde ve kullanılan tuvalet malzemelerinde bazı değişiklikler yaparak bir standart oluşturduk.
İnsanların çalışma devir hızlarına baktığımızda, bunun Marshall'da çok düşük olduğunu görüyoruz. Bu oran Türkiye'de yüzde 4 iken, Marshall'da yüzde 2. Marshall'da eleman değişimi çok azdır ve atılma hiç yoktur. Sadece emekli olan kişiler Marshall'dan gider.
Marshall kaç kişiye iş olanağı sağlıyor?
Marshall'da 11 kişi yönetim, 300 kişi üretim, 100 kişi pazarlama, 189 kişi büroda olmak üzere toplam 600 kişi çalışıyor. Bana göre Marshall'ın en önemli özelliklerinden biri, demokratik bir yönetim tarzının olması ve çoğunluğun kararlarıyla hareket edilmesidir. Örneğin 1996 yılında sendikayla görüşmeye gidildi, ancak işçiler sendikayı istemediler. Sendika olmamasına rağmen, sektörde en iyi ücreti veren şirket Marshall'dır.
Marshall'ın hedeflerini öğrenebilir miyiz?
Uzun vadede hedefimiz dünya markası bir şirket olmak. Bu süreçte müşteri odaklı bir yönetimle, müşteri ve çalışan mutluluğunu her yönüyle sağlamak istiyoruz. Marshall'ın vizyonu belli ve nereye gideceğini bilen bir yapısı var. 2000 yılında TÜSİAD-KalDer ödül sürecinde yer almak istiyoruz.
|
|
|
EKONOMİ FORUMU
Türkiye ve dünyadaki ekonomik gelişmeler hakkında okurlarımızın fikirleri, içeriğimizi daha da zenginleştiriyor. Sizin bu alanda bize katabilecekleriniz var mı? TIKLAYIN
|
|
