Bankalar sınıfta kaldı

Unisys tarafından yapılan bir araştırma, bankaların internet konusunda vasatın da altında olduğunu ortaya çıkardı.

Unisys tarafından yapılan bir araştırma, bankaların internet konusunda vasatın da altında olduğunu ortaya çıkardı. Dünya çapında gerçekleştirilen ve 400 bankayı kapsayan araştırmanın sonuçları, bu grubun içinde 94 bankanın bir web sitesinin bile bulunmadığını gösteriyor. Web sitesi olan bankaların 164 tanesinin sitesindeyse kullanıcıların iletişime girmek için e posta adresi ya da iletişim formu bulunmuyor. Müşteriyle ilişkiye geçmek için en hızlı ve ekonomik yol olan internet için bu durum son derece dikkat çekici. Araştırma sonucunda ortaya çıkan gerçeklerden bir diğeriyse, bankaların internet sitelerinin yaklaşık olarak yarısında telefonla ulaşmak isteyenlerin telefon numaraları bulunmuyor. Yapılan bir testle yeni bir hesap açtırmak için atılan e postaların yüzde 64'üne cevap bile alınamadı. Unisys, bankaların CRM için emek harcarken en basit iletişimi unuttuğuna dikkat çekti.